清镇市人民法院退休干部“变身”调解员为百姓办实事
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“退了，退了，坚决退了这家物业公司，没有商量的余地。”部分业主情绪激动地说。
“慢慢说，慢慢说，有意见可以提，我们来就是给大家解决问题的，实在沟通不下去，你们还可以走诉讼程序解决嘛。”退休干部刘和平劝说道。
8月的一天早上，清镇市民商事案件调解中心调解员、退休干部刘和平、曾祥兰及书记员曹永欢一行3人，提前来到滨湖街道麓湖宫小区，为小区多起物业服务合同纠纷的调解做准备工作。
据小区业主反馈，此小区自房开公司向业主交房以来，一直聘请了某物业服务公司对小区的物业进行管理。几年下来，有部分业主对物业服务感到不满意，个别业主甚至还与值班人员发生了冲突，经社区调解后都无果而终，大家闹得很不愉快。
正说着，物业公司工作人员、部分业主，陆续来到调解地点，调解正式开始。
调解中，面对几位调解员，业主们开始“大吐苦水”，细细数落物业公司的不足。同时物业公司也客观承认，对小区物业未能尽善尽美，工作存在不足，但是都已经采取措施整改，成效已经出来了，如果直接更换物业，对他们很不公平。
公说公有理，婆说婆有理，局面一度陷入僵局。为把矛盾化解在诉前，调解员苦口婆心地与双方沟通，耐心细致做双方思想工作，指出物业公司存在的不足，同时也向业主释明关于缴纳物业费的相关法律规定，积极通过调解的方式化解矛盾。调解员们通过“热心接待群众勤动嘴，耐心倾听诉求勤动耳，细心调查情况勤动腿，匠心探求原因勤动脑，公心化解矛盾勤动心”的“五心五勤”调解方式。最终，经过近3个小时的调解，双方同意各退一步，物业公司也当场承诺改进并提升服务，为下一步双方达成调解方案奠定了基础。
当调解员走出小区时，烈日正当空，阳光炙烤大地，身上的衣衫早已被汗水打湿，但大家都纷纷表示，为群众办实事，这一早上的工作很值得。
殷建文
编辑黄修宇
二审凌洁
三审梁晶晶
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